배달앱 리뷰, 왜 내 후기는 사라지고 악성만 남는걸까요?

배달 플랫폼 리뷰 정책에 대한 소비자 불만이 점점 늘고 있네요. 2021년 119건에서 올해 상반기만 197건이라니, 연간 300건은 훌쩍 넘을 것 같아요. 후기가 삭제되거나 비공개 처리되는 건 명확한 설명도 없고, 반대로 악성 후기나 허위 의심 리뷰는 그대로 방치되는 경우가 많다고 해요. 특히 별점이나 후기는 소비자 선택에 큰 영향을 미치는데, 공정하게 운영되지 않는다는 느낌이 드니 답답하네요. 플랫폼들이 후기 삭제 기준이라도 투명하게 공개하고 이의 신청 절차를 제대로 마련해야 소비자와 자영업자 모두 신뢰할 수 있지 않을까요? 출처: https://n.news.naver.com/mnews/article/001/0016253465